Seringkali terjadi bahwa laptop kita tiba-tiba mengalami masalah saat kita sedang sibuk melakukan tugas penting. Entah itu menjadi sangat lambat atau bahkan sepenuhnya tidak merespon.
Jika hal ini terjadi pada komputer Anda, jangan panik. Artikel ini akan memberikan panduan tentang apa yang harus dilakukan jika laptop Anda mengalami masalah tersebut.
1. Tunggu Sebentar: Beri Kesempatan pada Laptop Anda
Pertama-tama, jika laptop Anda terasa sangat lambat atau tampaknya tidak merespon sama sekali, cobalah memberikan beberapa menit untuk melihat apakah masalah ini hanya sementara. Terkadang, saat kita menjalankan tugas yang membutuhkan banyak daya pemrosesan, laptop dapat mengalami keterlambatan sementara. Ini bisa membuat Anda berpikir laptop Anda sudah mati meskipun sebenarnya tidak. Tunggu beberapa menit untuk melihat apakah laptop mulai merespon lagi.
Terkadang, aktivitas tertentu dapat menghabiskan seluruh RAM yang tersedia, dan komputer memerlukan waktu untuk membersihkan tugas-tugas tersebut. Selama ini bukan masalah yang sering terjadi, seharusnya laptop Anda akan berfungsi normal setelah beberapa menit.
2. Periksa Perangkat Eksternal Anda
Sebelum Anda yakin bahwa laptop Anda benar-benar mengalami masalah, pastikan bahwa perangkat eksternal yang terhubung ke laptop berfungsi dengan baik. Terkadang, kabel yang terlepas atau baterai yang habis bisa membuat laptop tampak membeku, padahal itu hanya masalah pada perangkat eksternal.
Periksa semua perangkat yang terhubung ke laptop Anda, seperti mouse, keyboard, dan trackpad, pastikan semuanya berfungsi dengan baik. Anda bahkan mungkin perlu memeriksa kesehatan port USB laptop Anda jika Anda merasa semuanya baik-baik saja.
3. Tutup Program yang Bermasalah
Jika laptop Anda masih belum merespon setelah beberapa menit atau mengalami masalah yang terulang, coba untuk menutup program yang mungkin menyebabkan masalah tersebut. Pada sistem Windows, Anda bisa membuka Task Manager dengan menekan Ctrl + Shift + Esc pada keyboard. Di sana, Anda dapat melihat daftar program yang sedang berjalan. Jika ada program yang tidak merespons, pilih program tersebut dan klik tombol End Task.
Pengguna Mac dapat membuka Activity Monitor dengan pergi ke Launchpad > Lainnya > Activity Monitor. Di sana, Anda bisa menutup program yang tidak merespons dengan mengklik tombol X di bagian atas jendela program. Anda juga bisa mencoba menekan Command + Option + Escape pada keyboard, memilih program yang bermasalah, dan klik Force Quit untuk menutupnya.
Jika masalah yang Anda hadapi adalah masalah yang terisolasi, biasanya langkah ini sudah cukup. Sistem operasi Anda seharusnya kembali normal setelah menutup program yang bermasalah, dan Anda bisa memulai ulang program tersebut untuk melanjutkan pekerjaan Anda. Namun, jika laptop Anda selalu mengalami masalah ketika program tertentu berjalan, Anda mungkin perlu menghapus program tersebut dan mencari alternatif lain. Jika program tersebut sangat berat sehingga menggunakan terlalu banyak sumber daya, Anda bahkan mungkin perlu melakukan peningkatan perangkat keras.
4. Periksa Task Manager Browser Anda
Seringkali, laptop Anda berjalan dengan baik, tetapi browser Anda mengalami masalah di halaman tertentu. Dan karena sebagian besar pekerjaan kita dilakukan dalam browser, ini membuat laptop terasa seperti mengalami pembekuan total, padahal sebenarnya hanya halaman web yang bermasalah. Di dalam Task Manager Windows, Anda mungkin akan melihat bahwa browser Anda tidak merespons, tetapi untuk mengetahui lebih lanjut, Anda perlu melakukan pemeriksaan lebih dalam.
Pengguna Chrome dan Edge dapat menekan Shift + Esc untuk melihat Task Manager browser. Pengguna Firefox dapat mengklik tombol menu dan pergi ke More Tools > Task Manager. Ini akan menampilkan proses-proses yang sedang berjalan dalam browser Anda dan memberikan informasi mengenai halaman atau ekstensi yang mungkin terjebak atau menggunakan banyak CPU dan memori.
Anda juga mungkin mengalami konflik dengan ekstensi tertentu. Sebagai contoh, terkadang ekstensi Grammarly dapat menyebabkan masalah pada Google Docs. Cobalah menonaktifkan ekstensi browser untuk melihat apakah itu memecahkan masalah. Semoga saja para pengembang akan merilis pembaruan untuk mengatasi masalah tersebut, seperti yang dilakukan oleh Grammarly.
5. Restart Computer Anda dan Coba Lagi
Jika Anda bahkan tidak dapat membuka Task Manager, itu berarti laptop Anda benar-benar mengalami pembekuan, dan satu-satunya cara untuk mengatasinya adalah dengan melakukan restart paksa. Tekan dan tahan tombol daya hingga laptop Anda mati, kemudian tekan tombol daya lagi untuk menghidupkannya kembali.
Jika Anda sedang mengerjakan sesuatu yang penting saat masalah ini terjadi, Anda mungkin dapat memulihkannya tergantung pada program yang Anda gunakan dan bagaimana program tersebut menangani dokumen yang belum disimpan. Sebagai contoh, Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint akan melakukan penyimpanan otomatis saat Anda bekerja, dan Anda seringkali dapat memulihkannya saat membuka program tersebut lagi. Anda juga dapat mencari opsi untuk memulihkan dokumen yang belum disimpan melalui menu File > Info > Manage Document(s) > Recover Unsaved Document.
Tentu saja, tidak selalu berhasil, tetapi patut dicoba. Periksa program yang mengalami masalah untuk melihat apakah ada fitur serupa. Jika tidak ada, Anda mungkin harus mengulang pekerjaan tersebut.
6. Periksa Reliability Monitor
Jika Anda masih tidak dapat menentukan penyebab pembekuan Anda, Anda harus melakukan beberapa pemecahan masalah tambahan. Dalam situasi seperti ini, saya sarankan untuk memeriksa Reliability Monitor Windows—ini adalah alat pelaporan kesalahan yang kurang dikenal yang tersembunyi dalam pengaturan Windows. Buka menu Start, cari “reliability,” dan klik opsi View reliability history yang muncul.
Anda akan melihat grafik reliabilitas PC Anda dari waktu ke waktu, dengan log crash dan masalah lainnya bersama dengan pembaruan dan aplikasi yang baru diinstal. Jika Anda menemukan kesalahan yang terdaftar pada waktu yang sama dengan awal masalah pembekuan Anda, Reliability Monitor akan memberi Anda opsi untuk melihat detail teknis atau memeriksa database Microsoft untuk solusi masalah tersebut. Detail-detail ini mungkin memiliki beberapa kode kesalahan yang dapat Anda cari untuk informasi lebih lanjut. Database Microsoft, sebaliknya, jarang pernah berfungsi, tetapi ini adalah sesuatu yang dapat dicoba.
Jika itu tidak membantu, Anda juga dapat menggunakan grafik tersebut untuk mencari aplikasi atau pembaruan apa yang diinstal sebelum masalah pembekuan mulai terjadi. Jika program atau pembaruan baru terlihat sebagai penyebabnya, coba kembalikan komputer ke keadaan sebelum program atau pembaruan itu diinstal. Anda dapat melakukannya dengan menghapus pembaruan terbaru atau menggunakan Restore Point di Windows.
Sementara macOS tidak memiliki antarmuka serupa, Anda dapat melihat log crash dengan membuka file tersembunyi Mac Anda. Lakukan ini dengan membuka menu Go di menu bar atas, kemudian menekan tombol Option. Klik opsi Library yang tersembunyi yang muncul dan buka Logs > DiagnosticReports untuk melihat file yang terkait dengan laporan insiden tertentu. Jika Anda menemukan masalah dengan program yang baru diinstal, Anda mungkin dapat menghapusnya atau mengembalikan Mac Anda dengan cadangan Time Machine.
7. Pelajari Lebih Lanjut Tentang Blue Screen of Death
Jika pembekuan komputer Anda akhirnya diikuti dengan crash dan Blue Screen of Death yang menampilkan wajah sedih, Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang penyebab masalah Anda. Kode QR dan “Stop Code” pada layar biru adalah titik awal yang baik untuk penelitian Anda, tetapi mereka jarang memberi tahu Anda segalanya.
Itulah sebabnya saya juga merekomendasikan untuk memeriksa BlueScreenView, alat gratis yang membaca “dump file” yang dibuat oleh komputer Anda selama crash dan menampilkannya dengan cara yang sedikit lebih mudah dipahami. (Link unduh ada di bagian bawah halaman tersebut; agak sulit ditemukan). Ini masih cukup teknis, tetapi Anda dapat menggulir secara horizontal untuk melihat driver atau perangkat apa yang menyebabkan crash, serta kode-kode lain yang dapat Anda cari untuk menemukan penyebabnya.
Pembuat BlueScreenView memiliki sejumlah alat diagnostik pembekuan dan crash lainnya, seperti WhatIsHang dan AppCrashView, yang mungkin patut dicoba. Sekali lagi, System Restore mungkin membantu di sini dalam upaya untuk menyelesaikan masalah.
Secara default, macOS tidak membuat file dump yang serupa ketika terjadi crash. Pengembang telah menemukan cara untuk mengaktifkan apa yang disebut sistem sebagai “core dumps” dalam Terminal Mac, tetapi prosesnya cukup rumit.
8. Instal Ulang Driver Terbaru
Meskipun System Restore seharusnya dapat memperbaiki banyak masalah, saya menemukan bahwa kadang-kadang tidak selalu dapat memperbaiki masalah tertentu yang mungkin sulit diidentifikasi. Sebagai contoh, komputer saya baru-baru ini sering membeku setelah saya meng-upgrade kartu grafis. Ternyata kemungkinan besar disebabkan oleh komponen sisa dari driver lama yang saling bertentangan.
Menjalankan Display Driver Uninstaller (DDU) dalam safe mode sudah cukup untuk membersihkan masalah tersebut. Jika Anda baru-baru ini menginstal perangkat keras baru, coba uninstall driver-nya—atau uninstall driver dari perangkat keras lama yang baru saja Anda ganti—dan lihat apakah masalah tersebut dapat teratasi. DDU khususnya adalah alat yang bagus untuk driver grafis dan audio yang saling bertentangan.
9. Lakukan Pemindaian Malware
Tidak pernah ada salahnya melakukan pemindaian malware dan melihat apakah ada sesuatu yang jahat yang menyebabkan masalah Anda—terutama jika Anda belum melakukannya dalam waktu yang lama. Gunakan pemindai gratis seperti Malwarebytes, biarkan ia melakukan pemindaian pada hard drive Anda, dan lihat apakah ada yang muncul. Jika Anda mengalami kesulitan, periksa panduan kami tentang cara menghilangkan malware dari komputer Anda.
10. Periksa Kesehatan Hard Drive Anda
Hard drive yang rusak dapat menyebabkan hang-up dan masalah serupa, jadi sambil menjalankan pemindaian, periksa juga kesehatan hard drive Anda. Anda dapat melakukannya dengan menjalankan wmic diskdrive get model,status di Command Prompt, tetapi untuk informasi kesehatan yang lebih rinci, saya sarankan menjalankan CrystalDiskInfo untuk Windows (gratis) atau DriveDx untuk macOS ($20 dengan uji coba gratis).
Jika alat tersebut menunjukkan bahwa hard drive Anda tidak dalam kondisi “OK,” itu bisa menjadi penyebab masalah Anda. Jika Anda memiliki PC Windows, Anda harus segera mengganti hard drive tersebut. Anda tidak dapat mengganti hard drive pada Mac modern, jadi Anda harus membawanya untuk diperbaiki.
11. Waspadai dengan Panas Berlebihan
Panas berlebihan seringkali dapat menyebabkan komputer Anda—dengan ironis—membeku, jadi jika Anda melihat masalah ini muncul berulang-ulang, mungkin pendinginan Anda yang menjadi penyebabnya. Instal monitor suhu seperti Core Temp, konfigurasikan opsi untuk menampilkan suhu di Notification Area, dan seret ikon tersebut dari pop-up tray ke taskbar agar selalu terlihat. Pengguna Mac dapat melakukan hal serupa dengan Fanny.
Ketika komputer Anda membeku lagi, Anda dapat dengan cepat melihat program tersebut untuk melihat apakah panas mungkin menjadi masalah Anda. Jika suhunya mencapai 90 derajat Celsius/194 derajat Fahrenheit atau lebih, hampir pasti komputer Anda sedang mengalami masalah panas.
Perhatikan kipas yang berisik, yang bisa mengindikasikan bahwa komputer sedang panas. Bersihkan debu dari dalam komputer dengan alat semprot tekanan tinggi. Pastikan bahwa kipas benar-benar berfungsi—jika ada yang tidak berputar, Anda mungkin memiliki bantalan yang rusak dan perlu mengganti kipas tersebut.
12. Uji RAM Anda
Memori buruk juga bisa menjadi penyebab mesin yang membeku, jadi jika Anda mencurigai bahwa Anda mungkin memiliki modul RAM yang gagal, sudah saatnya untuk menjalankan beberapa tes. Pengguna Windows dapat membuka menu Start dan mencari “Windows Memory Diagnostic Tool.” Ini akan me-reboot komputer Anda dan menguji memori Anda, memberi tahu Anda jika menemukan masalah. Anda juga dapat mencoba Memtest86+, boot disk open source yang melakukan pengujian yang lebih mendalam.
Jika semua tes berjalan dengan baik, mungkin saja Anda tidak memiliki cukup RAM. Tekan Ctrl + Shift + Esc untuk membuka Task Manager saat Anda mengalami masalah, dan klik tab Performance. Jika memori Anda terpakai penuh, mungkin saatnya untuk meng-upgrade.
Mac memiliki alat sendiri yang disebut Apple Diagnostics, yang dapat menguji masalah perangkat keras internal. Cara menjalankan tes ini tergantung pada apakah Anda memiliki prosesor Intel atau Apple Silicon. Jalankan tes, lalu gunakan kode referensi yang muncul untuk mempersempit masalah.
Pengguna Mac juga dapat membuka Launchpad > Lainnya > Activity Monitor, kemudian klik tab Memory untuk melihat berapa banyak memori yang digunakan oleh setiap program. Grafik Tekanan Memori di bagian bawah jendela akan menunjukkan apakah komputer Anda menggunakan memori secara efisien—hijau menunjukkan bahwa ia melakukannya, kuning mengingatkan Anda bahwa Anda mungkin memerlukan lebih banyak RAM, dan merah mengatakan bahwa Anda memerlukan lebih banyak RAM.
Cari tahu berapa banyak RAM yang Anda miliki, lalu cari model komputer Anda untuk mengetahui apa yang perlu Anda beli dan bagaimana cara menggantinya. Sayangnya, banyak laptop ringan baru dan semua Mac modern memiliki RAM yang tersolder pada motherboard, sehingga penggantian tidak mungkin dilakukan. Dalam hal ini, Anda mungkin perlu membeli komputer baru.
13. Jika Semua Gagal, Hubungi Teknisi Profesional
Jika tidak ada yang tampaknya bisa menyelesaikan masalah, Anda mungkin memiliki masalah perangkat keras yang tidak mudah diperbaiki sendiri. Jika laptop Anda masih dalam masa garansi, hubungi produsen untuk layanan. Mereka kemungkinan besar akan menggantinya secara gratis jika motherboard (atau bagian lain) benar-benar rusak.
Jika garansi Anda sudah habis, carilah bengkel perbaikan yang baik di daerah Anda dan lihat apakah mereka dapat mendiagnosis masalah lebih lanjut. Anda mungkin harus membayar untuk perbaikan tersebut, atau jika terlalu mahal, mengganti laptop secara keseluruhan. Ini memang situasi yang menyedihkan, tetapi setidaknya Anda akan dapat kembali bekerja lagi.
